A batedeira da mãe do Kaique, e por que você precisa entender sua importância

Quando falamos em inovação no mercado de seguros, quase sempre pensamos em tecnologia. Chatbots mais rápidos. Inteligência Artificial mais afiada. Processos digitais que resolvem tudo em poucos cliques. É bonito. É moderno. E é importante, claro.

Mas, às vezes, a inovação aparece em lugares muito menos tecnológicos. Ela pode morar, por exemplo, dentro de uma cozinha simples de favela.

A história que me fez pensar nisso foi a mesma que acabou vencendo o primeiro lugar na categoria Seguros Gerais – Seguros Unimed do VII Prêmio de Jornalismo em Seguros, organizado pela ENS, Fenacor e CNseg. A matéria se chama “Quando o seguro sobe o morro: a inovação humana que floresce nas favelas brasileiras”.

E, curiosamente, tudo começa com uma batedeira.

A mãe de Kaique da Silva Machado, de 28 anos, passou mais de trinta anos fazendo doces e salgados no fogão de casa para sustentar a família. Pequeno negócio, daqueles que nascem da necessidade e sobrevivem da persistência. Vida corrida, improvisada, mas cheia de dignidade, como a de tantas famílias brasileiras.

Com o tempo, Kaique cresceu e passou a ajudar a mãe na produção e no planejamento. Foi também ele quem, um dia, dentro da própria favela, foi impactado por algo que raramente chega nesses lugares: a cultura do seguro.

Convenceram Kaique a fazer um seguro para os equipamentos usados no pequeno negócio da mãe. Pode parecer detalhe. Mas não era. Um dia, a batedeira queimou.

Kaique acionou o seguro. O reembolso veio rápido. A batedeira voltou. O trabalho continuou. A renda da família também.

Foi nesse momento que eu percebi uma coisa curiosa: talvez a maior inovação do mercado de seguros não esteja nos algoritmos.

Talvez esteja na capacidade de enxergar uma batedeira.

Porque deixo aqui uma provocação para quem vive neste mercado: Quem consegue enxergar a importância de uma batedeira para o sustento de uma família?

Já respondo: quase ninguém. Mas deveríamos.

É muito bonito dizer que o mercado de seguros está em transformação. E ele realmente está. Novas tecnologias, novas regulações, novos produtos, novos modelos de distribuição.

Tudo isso é necessário.

Mas, às vezes, tenho a sensação de que gostamos de acreditar que essa transformação é suficiente. Ela não é.

Porque não importa o quão moderno seja o chatbot, o quão sofisticada seja a Inteligência Artificial ou o quão ágil seja o processo dentro de uma seguradora… nada disso, sozinho, vai convencer Kaique e sua mãe, lá dentro da favela, de que o seguro é importante.

A cultura do seguro não nasce da tecnologia. Ela nasce do olhar.

Da capacidade de entender que uma batedeira pode sustentar uma família. Que um carrinho de pipoca pode pagar a escola de uma criança. Que uma pequena oficina pode manter uma casa inteira de pé.

Quando o seguro consegue enxergar isso, ele deixa de ser produto. Ele vira proteção de verdade.

Por isso acredito profundamente que precisamos inovar no olhar. Na forma como vemos a vida, a sociedade e suas transformações. 

Porque quando o seguro finalmente aprende a subir o morro… ele também aprende a lembrar de uma coisa que nunca deveria ter esquecido: sua causa social e humana.