Depois de viver na prática, Jacqueline nunca mais falou de seguro do mesmo jeito

Uma coisa é orientar clientes sobre riscos, coberturas e prevenção. Outra, completamente diferente, é sentir na pele o impacto de um sinistro. Foi esse o ponto de virada na trajetória de Jacqueline Carvalho, corretora de seguros e sócia da Firenze Vita Corretora de Seguros, que viu sua percepção profissional ganhar um novo significado ao viver, dentro da própria casa, na praia do Laranjal em Pelotas (RS), os efeitos da enchente de 2024.

A experiência, marcada por decisões rápidas, perdas materiais e uma carga emocional intensa, trouxe não apenas desafios pessoais, mas também uma mudança profunda na forma como ela enxerga o seguro — e o papel do corretor.

Jacqueline iniciou sua trajetória no mercado de seguros em 2008, em um cenário que, segundo ela, exigia muito mais do que conhecimento técnico. “Era preciso conquistar a confiança das pessoas”, relembra. O começo foi marcado por aprendizado constante, construção de credibilidade e proximidade com os clientes.

A criação da própria corretora, a Firenze Vita, trouxe novos desafios. Consolidar a marca e reforçar a percepção de que seguro não é um custo, mas uma ferramenta de proteção e planejamento, esteve entre os principais obstáculos. “Também enfrentei a competitividade do setor e a necessidade de oferecer um atendimento realmente diferenciado”, destaca.

Ao longo dos anos, foi justamente o impacto do seguro na vida das pessoas que sustentou sua permanência na profissão. “Saber que, em momentos difíceis, posso ajudar famílias e empresas a se reerguerem é algo muito significativo”, afirma.

Quando tudo sai do papel

Mas foi ao viver essa realidade em primeira pessoa que sua visão se transformou de forma definitiva.

“Uma coisa é orientar segurados tecnicamente. Outra, completamente diferente, é viver isso dentro da própria casa. Quando aconteceu, senti na pele a vulnerabilidade que muitos segurados enfrentam”, relata.

Diante da enchente de 2024, as decisões precisaram ser imediatas: proteger a família, tentar preservar o que fosse possível e acionar o seguro sem demora. “Em situações assim, cada minuto importa”, resume. Entre uma decisão e outra, vinha também a incerteza — o que ainda estaria lá quando fosse possível voltar.

Ao mesmo tempo em que lidava com o impacto emocional do momento, Jacqueline também experimentou a tranquilidade de estar protegida. “Tive a segurança de saber que estava amparada por um seguro com as coberturas adequadas”, afirma.

Foto: arquivo pessoal

Quando vira convicção

A vivência trouxe aprendizados que, segundo ela, nenhum curso seria capaz de ensinar. “Hoje tenho uma sensibilidade e uma empatia muito maiores. Entendo de forma mais profunda o lado emocional de quem passa por um sinistro”, diz.

Essa mudança também reforçou sua convicção sobre o verdadeiro papel do corretor. Para Jacqueline, é no momento mais crítico que o valor do profissional se evidencia. “A venda é importante, mas é no sinistro que o segurado realmente percebe se fez a escolha certa. É quando ele precisa de suporte, agilidade e alguém ao lado dele.”

Na prática, o que diferencia um corretor comum de um profissional relevante está no relacionamento e no comprometimento. “Não se trata apenas de vender uma apólice, mas de proteger patrimônios e famílias, acompanhando o cliente antes, durante e depois”, explica.

Depois da experiência, a forma de atuar também mudou. “Hoje eu vendo com ainda mais verdade e consciência. Consigo mostrar, com propriedade, que seguro não é algo para se pensar depois — ele precisa ser planejado antes que o imprevisto aconteça.”

No fim, quando o discurso dá lugar à experiência, o seguro deixa de ser apenas uma recomendação técnica e passa a ser uma convicção. E, nesse processo, o corretor deixa de ser apenas um intermediário para assumir um papel essencial: o de quem garante que, no momento mais difícil, ninguém esteja sozinho.