Porto vence entre seguradoras e reduz tempo de socorro na madrugada

Se lidar com uma pane no carro já gera dor de cabeça, quando ela acontece de madrugada o estresse é ainda maior. Esperar pela chegada da seguradora no meio da rua nesse horário é motivo de preocupação para quem vive em grandes centros urbanos.

Para diminuir a sensação de insegurança dos clientes, a Porto Seguro reduziu o tempo do atendimento a até 15 minutos no caso dos acionamentos que acontecem entre as 22h e as 5h. Antes do projeto, o tempo médio para a chegada da seguradora variava de 25 a 35 minutos nesse mesmo período.

“O problema da insegurança nas cidades é uma preocupação grande, principalmente para alguns públicos, como o feminino”, afirma Jaime Soares, diretor-executivo de Auto da Porto Seguro. Para ele, o cuidado com os clientes é um diferencial no serviço prestado pela empresa.

A Porto foi eleita a melhor seguradora de automóveis de São Paulo pela nona vez consecutiva. A marca recebeu quase metade (49%) das menções espontâneas dos moradores da capital das classes A e B em pesquisa Datafolha.

O seguro de automóveis arrecadou R$ 61,58 bilhões em 2025, montante 6,79% superior ao registrado em 2024, em termos nominais. Essa linha respondeu por 42% dos prêmios dos seguros de danos no acumulado do ano, segundo dados da Susep (Superintendência de Seguros Privados), vinculada ao Ministério da Fazenda.

Para implementar a iniciativa, a seguradora reforçou a frota de motocicletas e reposicionou os funcionários pela cidade de forma estratégica.

A empresa utilizou o histórico de chamados para mapear regiões com maior demanda e distribuir as equipes de forma mais eficiente, reduzindo o tempo de deslocamento até o cliente.

Também houve ajustes operacionais para garantir que a meta de tempo não comprometesse a segurança. Os funcionários passaram por capacitações para seguir rigorosamente os protocolos de trânsito, sem exceder limites de velocidade.

“A gente quer chegar rápido, mas com segurança, tanto para o cliente quanto para quem presta o serviço”, diz Soares.

O atendimento é acionado pelos canais habituais —aplicativo, WhatsApp ou telefone. Todos os segurados de automóveis da Porto Seguro têm acesso automático ao serviço, independentemente da data de contratação da apólice.

Em cerca de 30% dos casos, o próprio prestador consegue resolver o problema no local, como em situações de pane elétrica ou bateria descarregada. Quando necessário, um guincho é acionado paralelamente para remover o veículo.

A meta do tempo é alcançada em 96% das vezes, segundo a Porto Seguro. Mas se a chegada da empresa ultrapassa os 15 minutos, o cliente tem direito a 15% de desconto na renovação do seguro.

O serviço já está disponível na região metropolitana de São Paulo desde novembro do ano passado Em abril deste ano, foi expandido para Rio de Janeiro (RJ), Salvador (BA) e Campinas (SP).

“A Porto Seguro de forma longeva vem se posicionando para atender às diferentes necessidades dos nossos consumidores. Esse prêmio ratifica e reafirma o cuidado que temos com os nossos clientes.” – Jaime Soares, diretor-executivo de Auto da Porto Seguro.