Entre lanternas, acolhimento e aroma no ar: a oficina de Porto Alegre que quer transformar batidas em experiências humanas

Em um mercado tradicionalmente associado a estresse, burocracia e dor de cabeça, a Goldcar decidiu seguir um caminho pouco comum: humanizar o momento em que alguém entra em uma oficina de funilaria depois de um acidente.

E talvez seja justamente por isso que a empresa, criada em Porto Alegre em 2005, esteja vivendo uma das fases mais fortes da sua trajetória.

A história começou a partir da vontade do empresário Renato Rodrigues de empreender. Depois de analisar diferentes possibilidades de negócios, a escolha foi pelo segmento de funilaria e pintura automotiva. O que nasceu como uma oficina acabou se transformando, ao longo dos anos, em uma operação que mistura tecnologia, gestão, relacionamento humano e uma visão bastante moderna sobre experiência do cliente.

Hoje, a Goldcar é comandada por três sócios: Giovana Strano, responsável pelas áreas administrativa e comercial; Renato Rodrigues, na gestão financeira e relacionamento com seguradoras; e Paulo Borges, que lidera a área produtiva.

Mas existe um detalhe que ajuda a explicar o posicionamento da empresa: desde o primeiro dia, os sócios entenderam que ninguém chega feliz a uma oficina.

Ou a pessoa bateu o carro, ou bateram nela. Em muitos casos, o acidente vem acompanhado de medo, abalo emocional, transtornos familiares, dificuldade de mobilidade e prejuízos financeiros. E foi justamente olhando para esse cenário que nasceu a proposta da Goldcar.

“Como poderíamos transformar esse momento em algo mais leve?”, relembra Giovana.

A resposta veio através de um valor que a empresa carrega como prioridade: família.

A oficina investiu não apenas em estrutura e tecnologia, mas também em ambiente de trabalho, treinamento constante e valorização das pessoas. A lógica é simples: uma equipe feliz tende a entregar um atendimento acima da média.

O resultado aparece em detalhes pouco comuns para o setor. Na recepção, por exemplo, o cliente encontra aromaterapia com fragrâncias pensadas para transmitir tranquilidade e bem-estar. O atendimento busca transparência total, inclusive nos prazos difíceis de ouvir. Já os processos internos foram desenhados para acelerar entregas e reduzir desgaste emocional.

A Goldcar também investiu em um sistema informatizado de busca de peças em concessionárias de todo o Brasil  e também numa máquina importada para soldar plásticos, visto que a falta de peças no mercado é um desafio. Assim agiliza reparos e diminui o tempo que o cliente fica sem seu veículo. Tudo isso sustentado por um objetivo quase obsessivo: fazer o cliente sair da oficina dizendo “Uau, meu carro novo de novo”.

Hoje, cerca de 85% dos atendimentos da oficina acontecem via seguradoras. A empresa trabalha com praticamente todas as companhias do mercado e busca se posicionar como “parceira de solução” tanto para clientes quanto para corretores e seguradoras.

A lógica é estratégica: um cliente bem atendido durante um sinistro tende a enxergar mais valor no seguro e permanecer protegido no futuro.

Além da funilaria e pintura automotiva, a empresa também atua com reparação de plásticos, estética automotiva, martelinho de ouro, higienização interna completa e recuperação de rodas.

Se 2025 já foi marcante para a oficina, 2026 promete consolidar uma nova fase.

A empresa dobrou sua estrutura física, chegando a 2.300 metros quadrados. Entre as expansões estão uma cabine de pintura voltada para veículos utilitários, novas áreas organizadas para armazenamento de peças, ampliação dos vestiários da equipe e até espaço de convivência com churrasqueira.

A meta agora é alcançar a marca de 100 veículos entregues por mês sem abrir mão da qualidade.

Mas talvez um dos movimentos mais curiosos da Goldcar esteja fora da oficina.

Nos últimos meses, a empresa passou a promover encontros educacionais voltados para corretores de seguros e profissionais do setor automotivo. O projeto, chamado “Goldcar Conecta”, já abordou temas como vendas, mentalidade financeira e gestão, reunindo especialistas e profissionais do mercado.

A próxima edição acontece em maio e terá como tema “Mentalidade Financeira”, ministrada pela própria Giovana Strano, que estudou diretamente com a equipe ligada a T. Harv Eker, autor do best-seller Secrets of the Millionaire Mind.

Mais do que networking, os encontros refletem uma visão clara da empresa: oficinas, seguradoras e corretores crescem juntos quando existe troca de conhecimento.

A Goldcar também mantém projetos sociais em parceria com organizações como o Instituto Esperanza Organização Humanitária e o Instituto Ascendendo Mentes, buscando oferecer qualificação e oportunidades para jovens ingressarem no mercado de trabalho.

No fim das contas, a sensação é de que a Goldcar entendeu algo que muitas empresas ainda tentam descobrir: no mercado automotivo, e também no mercado de seguros, as pessoas podem esquecer um orçamento, mas dificilmente esquecem como foram tratadas em um momento difícil.