Assistência 24h ganha protagonismo no seguro e impulsiona busca por soluções especializadas no transporte

A assistência 24 horas deixou de ser um benefício complementar para se tornar um dos principais pontos de contato entre seguradoras, corretores e clientes. Em um cenário em que a experiência do segurado ganha cada vez mais relevância, os serviços de assistência assumem papel estratégico na fidelização e na percepção de valor dos produtos de seguros.

Dados do setor demonstram essa transformação. Segundo informações citadas pela CNseg, mais de 70% dos acionamentos realizados pelos segurados estão relacionados a serviços de assistência, e não a sinistros tradicionais, como colisões ou roubos. Entre janeiro e agosto de 2025, a cobertura de Assistência 24h movimentou R$ 5,8 bilhões, crescimento de 13,3% em relação ao mesmo período do ano anterior. Estimativas do mercado apontam ainda para cerca de 20 milhões de guinchamentos realizados anualmente no Brasil.

Esse movimento acompanha outra tendência importante do setor: o crescimento das assessorias em seguros e a busca crescente por especialização. Atualmente, o Brasil conta com mais de 79 mil corretores registrados, enquanto as assessorias movimentam mais de R$ 4 bilhões em prêmios, concentrando grande parte de sua atuação nas regiões Sul e Sudeste.

A evolução do mercado tem levado corretores a buscar parceiros capazes de oferecer conhecimento técnico, suporte consultivo e soluções diferenciadas para nichos específicos. Nesse contexto, segmentos como transportes, frotas, responsabilidade civil e grandes riscos ganham espaço por apresentarem maior valor agregado, maior ticket médio e melhores oportunidades de rentabilidade.

Especializada no mercado de transportes e veículos pesados, a FazSeg Consultoria em Seguros vem consolidando sua atuação como uma consultoria estratégica para corretores de seguros que desejam expandir sua presença nesse segmento. Mais do que uma assessoria tradicional, a empresa atua apoiando o desenvolvimento de negócios, oferecendo inteligência de mercado, suporte técnico e acesso a soluções desenvolvidas em parceria com empresas de referência global.

Entre essas iniciativas está a parceria com o Grupo Bosch, uma das maiores empresas de tecnologia e serviços do mundo, para disponibilização de soluções de assistência voltadas ao mercado de veículos pesados e frotas. O objetivo é ampliar a oferta de serviços aos corretores e proporcionar mais segurança operacional para transportadores e empresas que dependem da disponibilidade constante de seus veículos.

"A assistência 24 horas deixou de ser apenas um diferencial para se tornar uma necessidade operacional e uma importante ferramenta de fidelização de clientes. Por isso, buscamos construir parcerias com empresas reconhecidas mundialmente pela excelência em serviços, como a Bosch Service Solutions, entregando aos corretores soluções que agregam valor, fortalecem o relacionamento com seus clientes, aumentam a retenção e ampliam suas oportunidades de negócios", afirma Silvio Formiga, sócio da FazSeg.

Para a FazSeg, o futuro do mercado passa cada vez mais pela especialização. Em um ambiente onde produtos se tornam mais semelhantes e a tecnologia amplia a concorrência, o conhecimento técnico, o suporte consultivo e a oferta de serviços diferenciados tendem a ser fatores decisivos para o crescimento sustentável dos corretores de seguros.