Onde os outros viam um serviço, ele viu um mercado

Quando Eduardo Borges começou a trabalhar, aos 16 anos, provavelmente não imaginava que passaria a maior parte da vida ajudando pessoas em momentos de preocupação. Muito menos que construiria uma carreira em um setor onde, na maioria das vezes, o cliente só lembra da existência do produto quando algo dá errado.

Natural de Vila Velha, no Espírito Santo, onde vive até hoje, Eduardo cresceu profissionalmente dentro do segmento automotivo. São mais de 25 anos dedicados ao universo dos vidros automotivos e uma trajetória que o levou à vice-presidência do Grupo Autoglass e ao comando da Maxpar Assistências. Mas sua história não é apenas sobre cargos, crescimento ou metas. É sobre enxergar pessoas onde muitos enxergam apenas processos.

Durante boa parte da carreira, sua atuação esteve voltada ao varejo. Até que, em 2008, surgiu um convite para desenvolver a marca Maxpar dentro do mercado de seguros. A mudança parecia apenas mais um desafio profissional. Não era. Acabou se tornando o ponto de virada de uma trajetória que ganharia um novo significado.

"Foi um divisor de águas. Entrei para desenvolver um negócio e descobri um mercado que impacta diretamente a vida das pessoas”, disse Eduardo.

Ao longo dos anos, Eduardo aprendeu algo que hoje considera uma das maiores lições da profissão: seguro nunca foi apenas sobre coberturas, contratos ou indenizações. É sobre gente.

"Por trás de qualquer apólice existem histórias, expectativas e vulnerabilidades. As pessoas valorizam a segurança, mas muitas vezes só percebem isso quando enfrentam uma situação difícil."

Talvez seja justamente por isso que ele se encanta tanto pelo setor. Em um mercado que muitas vezes é visto apenas pelo aspecto financeiro, Eduardo prefere olhar para o lado humano. Gosta da construção de relacionamentos, da confiança criada ao longo do tempo e da sensação de entregar uma solução que realmente faz diferença quando alguém mais precisa.

Essa visão também explica sua paixão pelo universo das assistências. Enquanto muitos consumidores associam o seguro apenas a grandes sinistros, ele acredita que o verdadeiro potencial do setor está em fazer parte da rotina das pessoas. Um para-brisa substituído, um guincho acionado na hora certa ou uma assistência residencial que resolve um problema inesperado podem criar uma percepção de valor muito mais próxima e constante.

É uma convicção construída no dia a dia, inclusive em situações que hoje rendem boas risadas. Como a vez em que recebeu o contato de um cliente completamente desesperado porque o vidro do carro havia "sumido".

"O cliente estava realmente preocupado. Falava como se o vidro tivesse desaparecido. Quando fomos verificar, descobrimos que o vidro elétrico tinha apenas descido e travado dentro da porta. No fim deu tudo certo e a preocupação virou risada."

Histórias assim ajudam a lembrar que, muitas vezes, o trabalho não é apenas resolver um problema técnico. É devolver tranquilidade.

Conciliar essa responsabilidade com a rotina de executivo não é tarefa simples. Viagens, reuniões e decisões estratégicas ocupam boa parte da agenda. Ainda assim, Eduardo faz questão de preservar espaço para aquilo que considera essencial: a família, a atividade física e momentos de descanso.

"Demanda muitas horas de dedicação, mas consigo administrar bem. Ter equilíbrio é importante para sustentar qualquer projeto de longo prazo."

Talvez essa visão mais madura explique o conselho que daria para si mesmo caso pudesse voltar algumas décadas no tempo: "Ouvir mais e pensar mais antes de responder."

A frase parece simples, mas carrega a experiência de quem aprendeu que grandes resultados quase sempre começam com uma boa escuta.

Olhando para frente, Eduardo acredita que o mercado de seguros brasileiro ainda possui um enorme espaço para crescer. Na sua avaliação, milhões de pessoas ainda não têm acesso à proteção securitária, e a assistência pode desempenhar um papel importante na mudança dessa realidade.

"Meu sonho é contribuir para que o seguro seja visto como algo presente no dia a dia das pessoas, e não apenas em situações extremas. Quando o cliente percebe utilidade prática nos serviços, ele passa a enxergar o seguro como algo essencial."

Essa visão está diretamente ligada aos planos da Maxpar para 2026. A empresa vem ampliando seu portfólio com novos serviços de assistência em lataria e pintura, roda, pneu e suspensão para automóveis e motocicletas, além de fortalecer operações de guincho, assistência residencial e empresarial. No Sul do país, os investimentos incluem a abertura de três novas filiais, ampliando a presença regional do grupo.

Mas, quando a conversa se afasta dos negócios e chega ao tema legado, Eduardo não fala sobre expansão, faturamento ou participação de mercado. Ele fala sobre confiança.

Gostaria de ser lembrado como alguém que ajudou a aproximar o seguro das pessoas. Como alguém que trabalhou com seriedade, proximidade e visão de longo prazo, contribuindo para fortalecer uma indústria que tem como principal missão oferecer segurança.

É uma resposta coerente para quem passou boa parte da carreira defendendo uma ideia simples: o seguro não deveria aparecer apenas quando algo dá errado. Ele deveria ser percebido todos os dias.

Talvez seja por isso que a frase que leva para a vida seja tão direta: "Foco e disciplina."

Poucas palavras. Mas, olhando para a trajetória que construiu, parece que elas foram suficientes.