O problema era com o seguro dela. A solução virou a MEB Seguros

A história da MEB Corretora de Seguros começou a partir de uma situação que poderia ter afastado qualquer pessoa do mercado segurador. Foi justamente uma experiência negativa como cliente que levou a administradora Mariana Espezim Barbosa a enxergar uma oportunidade de empreender e construir um modelo de atendimento diferente daquele que havia encontrado.

Fundada em janeiro de 2017, em Florianópolis (SC), a corretora nasceu da iniciativa de Mariana, que até então atuava como gerente de contas no setor financeiro. O ponto de virada ocorreu quando descobriu que seu seguro havia sido cancelado devido a uma falha bancária no débito automático, sem que a corretora responsável percebesse ou a alertasse sobre a situação. Pouco tempo depois, enfrentou novos problemas relacionados à renovação da apólice.

“Percebi que existia espaço para um serviço mais presente, ágil e eficiente. Sem experiência prévia no ramo, busquei capacitação, obtive a certificação e comecei a empresa praticamente do zero”, relembra.

Os primeiros clientes vieram do círculo de familiares e amigos, que confiaram na proposta. Em menos de um ano, a MEB já possuía cadastro nas principais seguradoras do país e iniciava uma trajetória de crescimento que a aproxima, agora, de uma década de atuação.

Atualmente, os seguros de automóvel e residencial representam mais de 60% da carteira da corretora, que também atua nos segmentos empresarial, vida, viagem, fiança, garantia, equipamentos portáteis, riscos de engenharia, condomínio e bike. O foco principal, entretanto, segue sendo o atendimento a pessoas físicas, responsáveis por mais de 95% da base de clientes.

Adaptação que impulsionou o crescimento

Entre os momentos mais marcantes da trajetória da empresa, Mariana destaca a estratégia adotada nos primeiros anos com o produto de financiamento da Porto Seguro. A corretora investiu fortemente nesse nicho, estabelecendo parcerias com revendas de veículos e conquistando destaque no mercado catarinense.

Posteriormente, mudanças nas condições de aceitação do produto exigiram uma rápida adaptação. Em vez de insistir em um único segmento, a MEB ampliou sua atuação para outros ramos, diversificando a carteira e fortalecendo sua presença em diferentes áreas do mercado segurador.

“Conseguimos pivotar o negócio com agilidade. Essa mudança abriu espaço para o crescimento em diversos outros segmentos e nos trouxe mais estabilidade”, afirma.

Histórias que dão sentido ao trabalho

Entre os casos que mais marcaram a trajetória da corretora está o de uma cliente que realizou o sonho de adquirir seu primeiro veículo zero quilômetro. Pouco tempo após sair da concessionária, ela sofreu um acidente que resultou em perda total.

O carro havia sido financiado e representava anos de planejamento financeiro. Ver o processo de indenização ser concluído rapidamente trouxe alívio e tranquilidade à segurada. “Foi emocionante perceber que ela não ficaria com uma dívida enorme e que conseguiria reconstruir aquele patrimônio graças ao seguro”, conta Mariana.

Outra situação desafiadora envolveu uma cliente que acionou assistência para um simples serviço de guincho. Durante o transporte, o veículo sofreu uma colisão causada pelo prestador de serviço, que inicialmente se recusou a assumir a responsabilidade pelos danos.

Diante da situação, a equipe da MEB assumiu a condução do caso, reunindo oficina, seguradora e prestador até que todos os prejuízos fossem reconhecidos e reparados. O episódio gerou resultados que ultrapassaram a resolução do problema. A cliente, que enfrentava problemas de saúde na época, tornou-se uma das principais divulgadoras da corretora. Já a oficina mecânica que acompanhou toda a atuação da equipe acabou se tornando cliente e parceira comercial.

“Eles ficaram impressionados com a forma como defendemos os interesses da segurada. Hoje, além de clientes, são parceiros que nos indicam espontaneamente para pessoas que chegam até eles”, relata.

Olhar para o futuro

Com a proximidade dos dez anos de atuação, que serão completados em janeiro de 2027, a MEB projeta uma expansão gradual e sustentável da carteira, além da ampliação de sua estrutura física.

Entre os segmentos considerados estratégicos para os próximos anos, o Seguro de Vida ocupa posição de destaque. A corretora aposta especialmente nas coberturas voltadas ao uso em vida, como proteção para doenças graves, diagnósticos de câncer e longevidade.

Para Mariana, o principal desafio ainda é cultural. “Muitas pessoas evitam falar sobre esse assunto. Nosso trabalho é mostrar que o Seguro de Vida não está relacionado apenas à morte, mas principalmente à proteção financeira e à qualidade de vida em momentos delicados”, conclui.